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Au final, nous avons apris que lors de l'achat d'un produit, le prix ne doit pas être le principal critère de sélection.
La qualité ou le rapport qualité/prix est la principale grandeur à prendre en compte avec bien entendu les conditions de la
garantie en cas de panne ou de vice/non-conformité. La mise en oeuvre de la garantie (acceuil, prise en compte du besoin,
recherche d'une solution gagnant-gagnant...) est fondamentale pour l'image du revendeur et du fabricant.
Grâce à leur assez bonne réactivité Seb garde notre confiance et Boulanger devrait peut-être se remettre un peu en cause !
L'histoire:
La seule raison d’être de cette page web est de vous
narrer
notre expérience dans le cadre de l’utilisation
d’un robot multifonctions SEB VitaCompact
modèle FP410141.
Acheté
chez Boulanger Saint-Priest au mois de septembre 2007
au prix de 84,99€, voilà que vendredi dernier 30
novembre 2007, ma compagne, dans
le cadre d’une utilisation
parfaitement normale
(en coupant des carottes en
rondelles), casse la tête de la
tige de
transmission.
Puisque
l’appareil est sous garantie, nous le portons dans
la soirée au service après vente du
distributeur : Boulanger. 
Quelle
surprise d’entendre le technicien nous informer que
Boulanger
ne garanti pas cette pièce. Sans nous donner
plus de détail, il ne
peux que nous laisser avec notre robot inutilisable, quasi neuf.
Objectant que
cet appareil est sous garantie et que de ce fait, il doit nous changer
la pièce
défectueuse, il consulte le responsable du SAV qui nous
propose de transmettre
à Seb la tige en vue d’une analyse.
Ne
souhaitant pas polémiquer sur le manque évident
d’écoute
client mise en œuvre par notre interlocuteur, je lui demande
si nous pouvons
acheter cette pièce. La réponse est simple, oui,
elle coûte
8€ avec 10€
de
frais de port !
Stupeur,
Boulanger n’applique pas la garantie qui couvre cet
appareil pour économiser 8€ et souhaite nous
facturer le port.
Nous
sommes un jeune couple, nous avons quelques besoins
futurs : une TV LCD, un lecteur de DVD, peut-être un
ordinateur portable
et d’autres petites bricoles électroniques.
Où
allons nous acheter ce matériel, chez
Boulanger ?
Y a t-il une/des explication(s) à cet incident,
allons
nous acheter une nouvelle tige ?
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